İhracat yapan firmanın web sitesi, Türk müşteriye göre değil yabancı alıcıya göre kurulmalıdır. Bu da profesyonelce yazılmış yabancı dil sayfaları, uluslararası birimlerle verilmiş teknik bilgiler, açık teslim şartları (Incoterms) ve minimum sipariş miktarı, farklı saat dilimlerinden gelen taleplere hızlı dönüş, doğrulanabilir güven unsurları ve yurt dışından da hızlı açılan sayfalar demektir.
Kocaeli ve Sakarya, Türkiye'nin ihracat yapan sanayi firmalarının yoğun olduğu iller arasındadır. Ancak bu firmaların birçoğunun sitesi hâlâ Türkiye pazarı için tasarlanmış, İngilizce sürümü sonradan eklenmiş bir kopya gibidir. Yurt dışındaki bir alıcı ise sizi fuarda görmediyse, ilk izlenimini tamamen bu siteden edinir.
Yabancı dil sayfaları makine çevirisiyle hazırlanabilir mi?
Yabancı dil sayfaları yalnızca makine çevirisiyle hazırlanmamalıdır. Çeviri araçları taslak için faydalıdır, ancak teknik terimleri, sektör jargonunu ve ikna edici ifadeleri çoğu zaman yanlış veya tuhaf bir dille aktarır. Yabancı alıcı bu hataları hemen fark eder ve firmanın iletişim ve dokümantasyon kalitesi hakkında olumsuz bir sonuca varır.
En sağlıklı yöntem, makine çevirisinden sonra metni sektörü bilen ve hedef dile hâkim bir kişiye düzelttirmektir. Hedef pazarınız Almanya ise Almanca, Orta Doğu ise Arapça sayfalar İngilizceden daha etkili olabilir; ancak yarım kalmış bir dil sürümü hiç olmamasından daha kötü izlenim bırakır. Yönetebileceğiniz kadar dil ekleyin.
- —Ürün adları ve teknik terimler: hedef pazarda kullanılan standart karşılıklarıyla.
- —Birimler: metrik değerlerin yanında gerekiyorsa inç veya pound gibi karşılıklar.
- —Tarih, sayı ve para birimi biçimleri: hedef ülkenin alışkanlığına uygun.
- —Görsellerdeki metinler: Türkçe yazılı fotoğraf ve grafiklerin çevrilmiş sürümleri.
Teslim şartları, minimum sipariş ve birimler sitede nasıl belirtilmeli?
Teslim şartları, minimum sipariş ve birimler sitede ürün veya hizmet sayfalarında açıkça belirtilmelidir. Yabancı alıcı ilk olarak hangi Incoterms kuralıyla (örneğin EXW, FOB veya DAP) çalıştığınızı, minimum sipariş miktarını (MOQ), numune politikanızı ve tipik teslim süresini öğrenmek ister. Bu bilgiler yoksa teklif isteğinden önce e-posta trafiği uzar.
Her şeyi sabitlemek gerekmez; "MOQ ürüne göre değişir, tipik olarak şu aralıktadır" gibi bir ifade bile alıcının uygunluğu ön değerlendirmesine yeter. Ambalaj tipi, palet başına miktar, konteyner yükleme bilgisi ve gümrük tarifesi (GTİP/HS kodu) gibi lojistik detaylar da teknik föylerde yer almalıdır.
Projeniz için
Saat farkı olan alıcılara nasıl hızlı dönüş yapılır?
Saat farkı olan alıcılara hızlı dönüş yapmanın yolu, taleplerin doğru kişiye otomatik olarak ulaşması ve beklentinin sitede açıkça yazılmasıdır. Amerika'daki bir alıcı sizin mesai saatiniz dışında yazacaktır; formun hemen ardından "24 saat içinde dönüş yapıyoruz" gibi bir onay mesajı ve otomatik bir e-posta, belirsizliği ortadan kaldırır.
- —Formlardan gelen talepleri dil veya bölgeye göre ilgili ihracat sorumlusuna yönlendirin.
- —İletişim sayfasında çalışma saatlerini Türkiye saatiyle ve UTC karşılığıyla verin.
- —WhatsApp Business veya benzeri bir kanal kullanıyorsanız, uluslararası formatta numara (+90) yazın.
- —Satış ekibinin konuştuğu dilleri belirtin; alıcı hangi dilde yazabileceğini bilmek ister.
Yabancı alıcı hangi güven unsurlarına bakar?
Yabancı alıcı, firmanın gerçek ve güvenilir bir üretici olduğunu gösteren doğrulanabilir unsurlara bakar: tam şirket unvanı ve adresi, uluslararası geçerli sertifikalar, hedef pazara uygunluk belgeleri, katılınan uluslararası fuarlar, ihracat yapılan ülkeler ve fabrikanın gerçek fotoğrafları veya videosu. Bu unsurlar, alıcının dolandırıcılık ve kalite riskini azaltır.
- —Sertifikalar: ISO 9001 ve sektöre göre CE işareti, REACH veya RoHS uygunluğu gibi hedef pazarın beklediği belgeler.
- —Fabrika: üretim alanı, depo ve kalite laboratuvarının gerçek görüntüleri.
- —Kurumsal kimlik: şirket alan adıyla çalışan e-posta adresleri; ücretsiz e-posta servisleri güveni azaltır.
- —Fuarlar ve üyelikler: katılınan uluslararası fuarlar ve bağlı olunan ihracatçı birlikleri.
Bölgenizde destek
Site yurt dışından yavaş açılırsa ne olur?
Site yurt dışından yavaş açılırsa alıcı sayfalar yüklenmeden ayrılabilir ve firmanın teknik yeterliliği hakkında olumsuz bir izlenim edinir. Yalnızca Türkiye'deki bir sunucuda barındırılan ve büyük görseller içeren siteler Avrupa, Amerika veya Asya'dan belirgin şekilde yavaş açılabilir. İçerik dağıtım ağı (CDN) kullanmak, dosyaları ziyaretçiye yakın sunuculardan sunarak bu sorunu büyük ölçüde çözer.
Görsellerin WebP veya AVIF gibi modern formatlarda sıkıştırılması, katalog PDF'lerinin makul boyutta tutulması ve hızın hedef ülkelerden test edilmesi de gerekir. Hız testlerini yalnızca kendi ofisinizden değil, alıcılarınızın bulunduğu bölgeleri simüle eden araçlarla yapın.
Çok dilli ihracat sitesinde SEO nasıl kurgulanmalı?
Çok dilli ihracat sitesinde her dil ayrı ve taranabilir adreslerde yayınlanmalı, sayfalar birbirine hreflang etiketleriyle bağlanmalıdır. Böylece Google, Almanya'daki bir alıcıya Almanca, İngiltere'deki bir alıcıya İngilizce sayfayı gösterir. Dil tarayıcı ayarına göre otomatik değiştirilmemeli, kullanıcı ve arama motoru her sürüme doğrudan ulaşabilmelidir.
Anahtar kelime araştırması da her pazar için ayrı yapılmalıdır; Türkçedeki bir ürün adının İngilizcede birebir çevirisi, alıcıların gerçekten aradığı terim olmayabilir. Teknik kurulum ayrıntıları için hreflang rehberimize göz atabilirsiniz.