E-ticarette en yaygın kayıplardan biri, ürünü sepete ekleyip satın almadan ayrılan müşterilerdir. Bu oran sektöre göre değişse de, çoğu online mağazada sepete eklenen ürünlerin büyük bir kısmı asla satın alınmıyor. İyi haber şu: bu terk etme oranının büyük bir kısmı, birkaç somut sorunun düzeltilmesiyle azaltılabiliyor. Bu yazıda bu sorunları ve çözümlerini ele alıyoruz.
Sepet Terk Etmenin En Sık Nedenleri
- —Beklenmedik ek maliyetler (kargo ücreti, vergi) ödeme adımında ortaya çıkması.
- —Zorunlu üyelik oluşturma gerekliliği.
- —Uzun ve karmaşık ödeme formu.
- —Sınırlı ödeme yöntemi seçeneği.
- —Güven eksikliği — güvenlik rozetlerinin ya da net iade politikasının olmaması.
Kargo Ücretini Baştan Şeffaf Gösterin
Sepete eklerken görünmeyen ama ödeme adımında ortaya çıkan bir kargo ücreti, en yaygın terk etme nedenlerinden biri. Kargo maliyetini ürün sayfasında ya da sepet aşamasında baştan göstermek, müşterinin sürpriz bir maliyetle karşılaşmasını önler ve terk etme oranını ciddi ölçüde azaltır.
Terk Edilen Sepetleri Geri Kazanmak
Sepeti terk eden ama e-posta adresini bırakan müşterilere otomatik bir hatırlatma göndermek, kayıp satışların önemli bir kısmını geri kazandırabilir. Bu hatırlatma e-postaları, genellikle satın alma sürecinde küçük bir dürtme (örneğin sınırlı süreli bir indirim ya da stok uyarısı) ile birleştirildiğinde daha etkili sonuç veriyor.
Mobilde Ödeme Deneyimini Ayrıca Test Edin
İstanbul'daki online alışverişlerin büyük bir kısmı mobil cihazlardan gerçekleşiyor. Masaüstünde sorunsuz çalışan bir ödeme akışı, mobilde küçük butonlar, zor doldurulan formlar ya da yavaş yüklenen sayfalar yüzünden ciddi bir terk etme kaynağına dönüşebilir. Ödeme sürecini mutlaka gerçek bir telefondan test etmek gerekir.
404 Ajans olarak İstanbul'daki e-ticaret markalarına; sepet terk etme oranını düşüren, şeffaf ve sürtünmesiz bir satın alma deneyimi tasarlıyoruz.